INSS sofre com falta de pessoal, estrutura inadequada e pressão por metas

Presidente do INSS reconhece situação crítica do órgão em reunião com entidades sindicais; sindicato em Mato Grosso do Sul confirma colapso estrutural nas agências.

Em reunião com entidades sindicais, o presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Gilberto Waller Junior, reconheceu publicamente a situação crítica pela qual a autarquia vem passando. Entre os pontos destacados, estão a falta de servidores concursados, sistemas com constantes falhas, a precariedade das estruturas físicas para atendimento ao público e a dependência de instituições terceirizadas como os Correios. Waller também citou a necessidade de acordos de cooperação técnica com órgãos como a OAB, prefeituras e entidades sindicais como a CONTAG, para minimizar os impactos da sobrecarga.

Diante desse diagnóstico institucional, o Sintsep/MS intensificou o diálogo com os servidores do INSS no estado e confirmou, com base em relatos diretos, falhas estruturais, sanitárias e operacionais que colocam em risco tanto a qualidade do atendimento à população quanto a saúde dos trabalhadores.

Entre os principais problemas observados estão:

– Estrutura física comprometida, com salas de espera superlotadas, má ventilação, falta de acessibilidade e ausência de segurança;

– Exposição dos servidores ao público sem qualquer barreira de proteção ou suporte técnico;

– Ausência de protocolos de biossegurança, mesmo diante de segurados com doenças infectocontagiosas;

– Falta de equipamentos básicos, como computadores e impressoras;

– Instabilidades constantes nos sistemas digitais, como o aplicativo “Meu INSS” e a Central 135, o que obriga o segurado a buscar atendimento presencial, sobrecarregando ainda mais as agências.

O Sintsep/MS cobra providências urgentes do governo federal e reforça sua pauta de reivindicações: reestruturação física das agências, fornecimento de equipamentos, contratação de agentes de segurança, implementação de triagem, protocolos sanitários mínimos e modernização dos canais de atendimento.

Além disso, o sindicato ressalta a necessidade de valorização dos trabalhadores da Central 135 e da Previdência Social como um todo, com capacitação contínua, suporte técnico e apoio psicológico, diante de ambientes de trabalho marcados por pressões constantes, sobrecarga e riscos à saúde física e mental.

Seguiremos mobilizados e vigilantes para garantir condições dignas de trabalho e um atendimento público que respeite a cidadania e os direitos dos segurados, finaliza a direção do Sintsep/MS.